- Procar este unul dintre primii dealeri auto din Timisoara si din Romania. Va mai aduceti aminte cum era la inceput?
- Anul acesta se implinesc 10 ani de cand am demarat activitatea ca dealer Skoda. Cand am vandut prima Skoda noua la Timisoara, importatorul Porsche Romania nici nu exista. Dealership-ul auto din Romania acelor ani poate fi catalogat...preistorie. Comertul cu masini la mana a doua, taxele vamale si piedicile legislative ne-au facut viata destul de grea la inceput. In acei ani, in toata Romania se vindeau masini de import cam cat intr-un orasel din Germania.
- Volumul vanzarilor este un important criteriu de evaluare a unui dealer. Care a fost evolutia dumneavoastra pana acum?
- In primul an am vandut 39 de unitati - cat vindem acum in mai putin de jumatate de luna. Anul trecut am livrat 950 de unitati, un record pentru noi. Anul acesta, pana la finele lui august, am contabilizat 781 de masini livrate. Cresterea noastra pe 2008, comparativ cu aceeasi perioada din anul trecut, este de 27%, in conditiile in care, pe primele 7 luni din acest an, vanzarile de autoturisme noi au scazut cu aproape 2% la nivel national.
- Cum vi s-au parut acesti 10 ani?
- Numai cu suisuri. Ne-a ajutat si piata, ce-i drept, care a avut ani la rand cresteri fenomenale, dar trebuie sa stii sa tii ritmul cu piata. Altfel, risti sa ramai foarte repede pe dinafara. Am stiut tot timpul ca, daca clientii nostri vor fi multumiti, ne va fi si noua bine. Faptul ca am pus pe piata mii de automobile Skoda si ca ne-am mentinut mereu printre cei mai importanti dealeri din regiune si, totodata, in partea superioara a clasamentului dealerilor Skoda din Romania, dovedeste ca am mers pe drumul cel bun.
- Ce inseamna sa fii un dealer important?
- Sa ai volum mare de vanzari, in cazul nostru in jur de 100 de masini livrate pe luna. Apoi, sa ai toate dotarile necesare de service, oameni pregatiti exemplar, sa oferi clientului un loc civilizat si prietenos, in asa fel incat atunci cand vin la service sa o faca cu drag, chiar daca el vine cu probleme. Faptul ca ne bat la usa service-ului clienti de Skoda din alte regiuni ne maguleste.
- Se spune ca atunci cand intri sa-ti cumperi o masina, trebuie sa fii foarte atent la ce ti se ofera. De ce?
- Traim in Romania, iar tunurile nu au ocolit nici domeniul nostru. Romanii au trebuit sa invete cu ce se mananca achizitia unei masini noi, iar unii din bransa noastra au incercat sa speculeze acest lucru. Au castigat pe moment, dar in timp au cazut la coada plutonului. Unii o mai fac si acum, incearca marea cu degetul. Vremurile s-au mai schimbat si se vor convinge rapid ca nu mai merge. Succesul nostru si a celor ca noi, in aceasta privinta, consta in onestitate, transparenta si respectarea dorintei clientului. Intr-un cuvant, profesionalism.
- Cum va pregatiti oamenii, din punct de vedere profesional?
- Oamenii de vanzari urmeaza permanent cursuri de pregatire complexa. Iar aceasta pregatire le este certificata prin emiterea unui carnet, care este actualizat permanent, si care este recuoscut oriunde in Europa, in reteaua Grupului Volkswagen. Intre noi si orice dealer Skoda din Europa nu exista nicio diferenta, nici din acest punct de vedere. Ca o paranteza, este la fel ca in fabrica Skoda - pentru cei de acolo, piata pe care va fi vanduta masina nu mai are importanta, standardele de calitate fiind aceleasi. La service, oamenii nostri participa la cursuri specializate, organizate de importator, unde li se prezinta cele mai noi aparitii de pe piata, din punct de vedere al tehnologiei, majoritatea specializandu-se pe diferite categorii de interventii. Daca veti arunca o privire in service, va veti convinge foarte repede - arata ca o farmacie - are dotari de sute de mii de euro si chiar trebuie sa ai pregatire temeinica pentru a o putea folosi. Nu in ultimul rand, certificarea ISO 9001 vorbeste de la sine de modul nostru de lucru si pregatirea profesionala a echipei.
- Partea de service este destul de controversata. Omul vine acolo cu probleme, gata „montat". Reusiti sa-l faceti sa plece multumit?
- Suntem declarati cel mai bun service Skoda din Romania, pe 2007. Si nu o spunem noi sau importatorul, ci chiar clientii Skoda din Romania. Pentru ca si la noi, ca in toate cele peste 100 de tari unde opereaza Grupul Volkswagen, o mare parte dintre clientii care au fost in service sunt ulterior sunati de reprezentantii unei companii de sondare a opiniei publice. Toti dealerii sunt punctati, in functie de raspunsurile clientilor. Totul se cuantifica foarte clar. Ei bine, clientii Procar sunt cei mai multumiti clienti de Skoda din Romania. In fata unui astfel de rezultat, nu mai e loc de interpretari si povesti. Iar tu, ca dealer, esti dator cu un „multumesc" fata de clienti, pentru ca au avut incredere in tine.
- Pe o piata cu o concurenta acerba, care sunt atuurile dumneavoastra?
- Skoda este un automobil care, la fel ca peste tot in lume, atrage acea categorie de clienti care doreste sa beneficieze de maximum de calitate si dotari, pentru pretul platit. Apartenenta la grupul Volkswagen, cel mai mare producator auto din Europa, conteaza foarte mult. Vorbim de un produs robust, fiabil si economic, de proverbiala tehnologie germana oferita la preturi competitive. In plus, Skoda este un automobil sobru, cu design atemporal, chiar clasic. Iar toate modelele sale sunt in partea superioara a gamei si in privinta gabaritului, a spatiului interior generos si a portbagajului, ceea ce e pe gustul romanilor. Apoi, logistica si know-how-ul importatorului Porsche Romania sunt adevarate referinte pe piata - o spun in cunostinta de cauza, fara teama de a gresi. Daca vreti, este o reteta nemteasca, implementata cu succes chiar si in Romania.
- Spuneati mai devreme ca sunteti datori cu un „multumesc" clientilor dumneavoastra. Cum veti face ca acest cuvant sa si ajunga la urechile lor?
- O vom face mai mult decat prin cuvinte. Intotdeauna ne-a placut sa-i surprindem, iar acest „multumesc" le va rasplati increderea si din punct de vedere material. Asta si pentru ca un sondaj realizat printre noii nostri clienti ne-a confirmat faptul ca cei mai multi au luat decizia de achizitie si la recomandarea celor care deja conduc un automobil Skoda si ne cunosc marele argument din spatele showroom-ului - ma refer la atelierele mecanice si de tinichigerie-vopsitorie. Asadar, vom demara, in viitorul apropiat, un amplu program de recompensare a increderii clientilor nostri, prin acordarea unor beneficii, deloc minore, incepand de la discounturi la achizitia unui nou automobil Skoda si pana la avantaje oferite in service sau la achizitia de piese sau accesorii. Cum spuneam, succesul nostru li se datoreaza in cea mai mare masura, deci suntem datori cu acest „multumesc". Pentru noi, faptul ca pe acelasi inel cu cheile lor de la casa, sta si cheia de la masina, are o semnificatie aparte...
