Aquatim s-a orientat spre o noua abordare in relatia cu clientii. Pentru o comunicare mai rapida si eficienta, compania a recurs la ajutorul internetului si retelelor de telefonie mobila, medii de comunicare foarte populare in prezent. Consumatorii vor primi mesaje scurte, de interes prin telefonul mobil sau prin e-mail. O categorie de astfel de mesaje va anunta, de exemplu, intreruperile in furnizarea apei la adresele consumatorilor respectivi. Transmiterea acestor anunturi se face deja de cateva saptamani, la contactele disponibile in baza de date cu clienti. Pe viitor se vor transmite si alte informatii prin aceste canale, cum ar fi instiintari privind plata facturilor restante sau citirea contoarelor. Mesajele trimise prin SMS sunt scurte, de circa 200 de caractere si se rezuma la cateva subiecte de interes imediat. Cele transmise prin e-mail vor include mai multe teme de interes, cum ar fi programele de investitii sau actiuni ale companiei la nivel de comunitate. Este important de mentionat faptul ca serviciul de transmitere a SMS-urilor, numit SMSender, implica un cost redus, rezumandu-se doar la contravaloarea sms-urilor trimise la tarifele obisnuite practicate in retelele de telefonie mobila. Baza de date cu clientii Aquatim este in dezvoltare. Orice persoana care doreste sa primeasca anunturile descrise anterior, este rugata sa ne trimita datele de contact (nume, prenume, adresa, telefon, e-mail) la adresa aquatim@aquatim.ro sau la Biroul Relatii Clienti de la sediul nostru, str. Gheorghe Lazar nr. 11/A, tel: 0256 201 370. Toate informatiile pe care le vom pune la dispozitia clientilor prin SMS sau prin e-mail se transmit si se vor transmite in continuare prin mijloacele consacrate, prin corespondenta cu clientii, prin intermediul presei si al site-ului www.aquatim.ro. Prin aceste servicii aducem insa un plus de valoare prestatiei Aquatim, venind mai aproape de nevoile oamenilor.
Director general,
Dr. ing. Ilie Vlaicu,
Sursa: Primaria Timisoara
Contact
Facebook
Twitter