Formele digitale de divertisment au fost profund afectate de sistemele de recomandare. În anii 1990, Amazon a folosit filtrarea colaborativă pentru a asocia clienții cu produsele pe baza tiparelor din baza sa de utilizatori. Netflix a folosit o strategie similară pentru a crea un sistem de recomandare mult mai sofisticat. Acum, algoritmul său de predicție determină în mare măsură ce urmăresc utilizatorii, iar ca rezultat, sistemul de recomandare face mai multă programare editorială decât orice echipă umană. Un sistem similar este folosit de Spotify pentru a crea playlisturi. Discover Weekly generează în fiecare săptămână o listă de redare personalizată pentru fiecare utilizator, iar fiecare playlist conține artiști pe care utilizatorul nu i-a mai auzit înainte, pe baza istoricului de ascultare al utilizatorului. Orice formă de conținut media care poate fi transmisă în flux, cumpărată sau ascultată oferă o experiență personalizată utilizatorului, bazată pe istoricul și identitatea acestuia.
Același lucru se întâmplă în cazinourile online. Un lobby de cazino modern are mii de titluri, de la sloturi la mese cu dealer live și alte jocuri precum bingo și sporturi virtuale. Fără intervenție, această varietate determină oboseală decizională. Jucătorii se dezinteresează și pleacă atunci când nu pot identifica rapid ceva atrăgător pentru ei. Această problemă este rezolvată prin utilizarea AI pentru a analiza comportamentul. Această tehnologie preia rolul de mediator și rearanjează lobby-ul în jurul fiecărui individ. Acest lucru se realizează analizând o serie de semnale comportamentale, inclusiv alegerile de jocuri, cât timp joacă, ce pariază și cât de des fac depuneri. Pentru un jucător nou, Donro Cazino, de exemplu, folosește locația geografică a jucătorului și jocurile pe care le alege ca semnale comportamentale pentru a personaliza lobby-ul. Pentru un jucător obișnuit, lobby-ul este personalizat în continuare pentru a include doar jocurile pe care jucătorul le preferă. Pentru un jucător nou, lobby-ul este personalizat pentru a include doar un număr mic de jocuri pentru care sistemul poate colecta semnale comportamentale.
Această flexibilitate reprezintă o îmbunătățire majoră față de cazinourile digitale de acum un deceniu, când toți jucătorii aveau același lobby, indiferent de preferințe.
Un zid de 4.000 de jocuri
O provocare de design cu care se confruntă industria cazinourilor online este modul de a organiza un lobby cu mii de opțiuni de joc. Modelele de învățare automată atribuie un scor fiecărei opțiuni de joc, cunoscut sub numele de scor de descoperire. Creșterea numărului de opțiuni de joc, păstrând în același timp jucătorii implicați, se realizează printr-o combinație optimă între preferințele jucătorilor și sugestii de jocuri noi.
Descoperibilitatea este doar unul dintre nenumăratele moduri în care AI revoluționează industria jocurilor. Noutățile din industrie sunt adesea detectate de AI înainte de a deveni larg răspândite. AI organizează lobby-ul într-un mod personalizat, arătând opțiuni de joc unui jucător în funcție de preferințele acelui jucător și de istoricul său de joc.
Sistemul face chiar recomandări personalizate pentru jucătorii noi sau pentru cei aflați la început. Deoarece acel jucător nu are istoric de joc, sistemul face presupuneri pe baza locației acelui jucător, a orei din zi și a opțiunilor de joc populare în acea regiune. Cu cât jucătorul interacționează mai mult cu sistemul de jocuri, cu atât recomandările devin mai bune și mai personalizate.
Ce atinge concret personalizarea bazată pe AI
Stratul de personalizare bazat pe AI operează exclusiv la nivelul suprafeței de contact dintre jucător și catalog. Sortarea titlurilor din lobby reprezintă elementul cel mai vizibil: AI-ul reordonează jocurile în funcție de probabilitatea ca un anumit jucător să le găsească atractive, plasând în frunte titlurile cu cea mai mare relevanță pentru acel profil specific.
Mesajele de marketing și bannerele promoționale folosesc o logică similară. Sistemele CRM (Managementul Relațiilor cu Clienții) automatizează segmentarea, identifică clienții cu risc de abandon și generează mesaje personalizate. Un jucător care preferă sloturi cu volatilitate mare primește mesaje diferite față de un jucător care preferă blackjack.
Fluxurile de onboarding pot fi, de asemenea, personalizate. Un jucător nou interesat de sloturi cu jackpot progresiv va avea o experiență de onboarding diferită de un nou jucător care preferă jocuri de masă. Ordinea în care este prezentat conținutul este flexibilă și poate fi personalizată în funcție de feedback-ul comportamental implicit al jucătorului. Tot ce modifică AI este experiența și fluxul de onboarding, nu jocul în sine.
Personalizarea în designul jocurilor
Designul jocurilor de cazinou online se bazează pe un alt principiu decât stratul de personalizare. Stratul de personalizare se ocupă de ofertele și mesajele afișate jucătorilor, în timp ce designul jocurilor de cazinou se bazează pe generatorul de numere aleatoare (RNG) și pe matematica care determină rezultatul fiecărui joc. Acest sistem determină unde se opresc rolele, ce cărți sunt împărțite în blackjackul digital și unde se oprește bila la ruleta electronică.
Un RNG, sau generator de numere aleatoare, oferă rezultate statistic independente. Aceasta înseamnă că rezultatul unei runde nu influențează următorul rezultat în vreun fel. Un RNG generează numere în mod continuu, inclusiv atunci când un jucător nu interacționează cu jocul, iar numărul generat este afișat ca rezultat când jucătorul apasă butonul de rotire. Sistemul este complet automatizat și nu permite intervenția externă.
Laboratoarele de testare analizează codul sursă al RNG-ului și efectuează teste statistice pe milioane de rezultate ipotetice. Aceste laboratoare, inclusiv eCOGRA, GLI, iTechLabs, BMM TestLabs și TriSigma, verifică, de asemenea, dacă software-ul funcționează în mod consecvent pe diferite platforme, inclusiv desktop, tabletă și mobil.
RTP, probabilități declarate și matematica neschimbată
Rata de returnare către jucător este procentul din miza totală pe care jocul îl poate returna jucătorului pe o perioadă lungă de timp. Un joc de slot cu un RTP de 96% returnează 96 lei pentru fiecare 100 lei pariați, teoretic, pe parcursul a milioane de rotiri. Pe termen scurt, rezultatele pot varia semnificativ față de medie.
RTP-ul este fixat de modelul matematic al jocului și este verificat în timpul testelor. RTP-ul nu se schimbă în funcție de ora din zi, de cât pariază un jucător sau de istoricul său de joc. Stratul de personalizare AI stabilește care jocuri să fie recomandate unui jucător, dar nu are acces la modelele matematice ale jocurilor. AI-ul operează la nivel de lobby, ceea ce înseamnă că stabilește care joc apare primul în lista unui jucător și nu interacționează cu modelul matematic al jocului după deschiderea acestuia.
Volatilitatea completează modelul matematic al jocului. Într-un joc cu volatilitate ridicată, câștigurile mari sunt mai puțin frecvente, iar într-un joc cu volatilitate scăzută, câștigurile mici sunt mai frecvente. Ambele caracteristici sunt determinate în momentul proiectării jocului. Complementul RTP-ului, marginea casei, variază semnificativ între diferite tipuri de jocuri. Blackjackul jucat cu strategie optimă are o margine a casei de aproximativ 0,5%, în timp ce ruleta europeană are o margine a casei de aproximativ 2,7%, iar sloturile au o gamă mai largă de valori. Toate aceste cifre sunt prezentate în informațiile despre joc și sunt verificate de laboratoare de testare înainte de lansarea jocului.
Auditurile RTP sunt efectuate independent de certificarea RNG. Laboratoarele de testare verifică procentele de plată ale jocurilor pentru a se asigura că sunt în concordanță cu valorile declarate. Operatorul nu poate modifica aceste valori după certificare fără un nou proces de testare.
Cine verifică cifrele?
Certificarea unui joc de cazino online implică mai multe părți. eCOGRA, o companie britanică înființată în 2003, are un serviciu de testare în laborator care este certificat ISO/IEC 17025 de organismul britanic de standarde. Acest standard internațional demonstrează competența tehnică. eCOGRA evaluează codul sursă, analizează rezultatele și verifică RTP-ul pentru jocurile pe care le certifică.
GLI și iTechLabs au metode similare și au propriile acreditări și operează în jurisdicții diferite. Aceste laboratoare nu au relații comerciale cu operatorul sau dezvoltatorul testat. Independența este cheia credibilității lor. Comisia de Jocuri de Noroc din Marea Britanie, prin standardele sale tehnice pentru jocuri la distanță (RTS 7), solicită operatorilor licențiați din acea piață să prezinte dovezi ale aleatorietății rezultatelor. Acest lucru oferă un cadru de referință internațional respectat.
Un certificat este valabil doar pentru versiunea software specifică care a fost testată. Această regulă are un rezultat practic: dacă se face chiar și o modificare minoră la un joc, procesul de certificare trebuie să se repete. Aceasta înseamnă că un dezvoltator de jocuri trebuie să parcurgă acest proces de fiecare dată când își actualizează software-ul.
Două sisteme, un produs.
Modul în care funcționează un cazino online modern poate fi înțeles ca două sisteme care rulează în paralel și care nu se suprapun. Un sistem, stratul de personalizare, gestionează întreaga călătorie a jucătorului prin AI, motoare de recomandare, sisteme CRM și sortarea în lobby. Acest sistem rezolvă problema descoperirii și pe cea a oboselii decizionale a jucătorului și face ca experiența de navigare în catalog să fie personalizată.
Stratul de joc rămâne separat și nu este disponibil pentru personalizare. RNG-ul generează rezultate independente, care au fost verificate matematic. RTP-ul și volatilitatea sunt stabilite în faza de design, fiind verificate de laboratoare independente. Regulile jocului nu se schimbă în funcție de istoricul jucătorului. Niciun algoritm de personalizare nu poate afecta acești parametri.
Cele două straturi au funcții diferite și sunt conduse de logici diferite. AI-ul ajută jucătorul potrivit să ajungă la jocul potrivit mai repede. Matematica jocului determină ce se întâmplă după aceea. Ele oferă baza pentru un produs care poate fi personalizat la suprafață, dar este uniform în design și structură, așa cum se întâmplă în majoritatea cazinourilor online moderne.
