Campaniile care se bazează pe conținutul generat de utilizatori sunt strategii de marketing care îi încurajează pe consumatori, urmăritori, clienți și utilizatori să creeze sau să partajeze conținut legat de brand și de produsele sau serviciile brandului. Prin conținut creat de utilizatori se înțeleg materialele text și audio-video, testimonialele, recenziile sau orice material care provine de autori reali și care nu este creat sau plătit de brand.
Conținutul creat de consumatori este utilizat de o varietate de domenii de activitate, printre care se numără și sectorul iGaming. Operatorii din acest domeniu, precum este și Verde casino, un site licențiat internațional care acceptă jucători din România, apelează la recenziile și evaluările clienților pentru a le afla părerea despre serviciile furnizate. Prezentul articol analizează modul în care campaniile cu conținut generat de clienți contribuie la creșterea angajamentului și încrederii celorlalți consumatori.
Cum funcționează campaniile bazate pe conținutul consumatorilor?
Campaniile cu conținut de la utilizatori au la bază conceptul de jurnalism participativ din anii 2005-2206, când Sky News și Fox News le solicitau cetățenilor obișnuiți să participe activ la demersurile jurnalistice. Oamenilor li se solicitau fotografii sau videoclipuri de la întâlniri publice, ceea ce a reprezentat un prim pas în integrarea oamenilor obișnuiți în fenomenul media. Pentru a obține conținut de la utilizatori, brandul inițiază o campanie bazată, de regulă, pe un hashtag, temă, provocare sau concurs pentru a-i atrage pe consumatori să creeze conținut.
Urmăritorii, fanii sau consumatorii răspund inițiativei și își împărtășesc părerile și experiențele personale, care sunt furnizate sub formă de texte, fotografii de produs, testimoniale, videoclipuri sau evaluări. Conținutul este partajat pe canalele de social media sau pe alte platforme digitale, fiind menționat și brandul. Din momentul în care conținutul ajunge în atenția brandului, reprezentații companiei selectează conținutul cu cel mai ridicat grad de relevanță și îl distribuie prin intermediul propriilor canale de marketing, pentru a amplifica reach-ul și impactul asupra celorlalți consumatori.
Campaniile bazate pe aportul utilizatorilor înseamnă o serie de avantaje pentru branduri, printre care se numără și beneficiile de mai jos:
Campaniile care se bazează pe conținut furnizat de clienți își dovedesc eficiența, printre rezultatele înregistrate de-a lungul timpului numărându-se creșterea vizibilității brandului, rate mai mari de conversie și consolidarea relațiilor dintre companie și consumatori.
Influențează campaniile de conținut de la utilizatori angajamentul și încrederea clienților?
Angajamentul consumatorilor este influențat de campaniile cu conținut de la utilizatori prin faptul că se creează un canal de comunicare în ambele direcții (de la brand la consumator și de la consumator la brand). Deschiderea căii de comunicare îi încurajează în mod natural pe clienți să mărească nivelul de implicare, aceștia interacționând cu reprezentații brandului și postând comentarii și distribuind conținutul în care sunt menționați pe propriile canele de social media.
Partajarea impresiilor, părerilor, evaluărilor, recenziilor și a materialelor video și audio bazate pe experiențele unor persoane reale rezonează mult mai bine cu consumatorii decât materialele create de companie. Materialele generate de consumatori reprezintă o dovadă reală și elocventă pentru potențialii clienți, ceea ce contribuie la influențarea deciziei de accelerare a procesului de achiziție. De aceea, crearea de concursuri, lansarea unor inițiative de implicare a consumatorilor sau chiar solicitarea directă de partajre a experiențelor proprii sau de conținut reprezintă o soluție avantajoasă pe termen lung pentru brand.
Conținutul creat de consumatori este utilizat de o varietate de domenii de activitate, printre care se numără și sectorul iGaming. Operatorii din acest domeniu, precum este și Verde casino, un site licențiat internațional care acceptă jucători din România, apelează la recenziile și evaluările clienților pentru a le afla părerea despre serviciile furnizate. Prezentul articol analizează modul în care campaniile cu conținut generat de clienți contribuie la creșterea angajamentului și încrederii celorlalți consumatori.
Cum funcționează campaniile bazate pe conținutul consumatorilor?
Campaniile cu conținut de la utilizatori au la bază conceptul de jurnalism participativ din anii 2005-2206, când Sky News și Fox News le solicitau cetățenilor obișnuiți să participe activ la demersurile jurnalistice. Oamenilor li se solicitau fotografii sau videoclipuri de la întâlniri publice, ceea ce a reprezentat un prim pas în integrarea oamenilor obișnuiți în fenomenul media. Pentru a obține conținut de la utilizatori, brandul inițiază o campanie bazată, de regulă, pe un hashtag, temă, provocare sau concurs pentru a-i atrage pe consumatori să creeze conținut.
Urmăritorii, fanii sau consumatorii răspund inițiativei și își împărtășesc părerile și experiențele personale, care sunt furnizate sub formă de texte, fotografii de produs, testimoniale, videoclipuri sau evaluări. Conținutul este partajat pe canalele de social media sau pe alte platforme digitale, fiind menționat și brandul. Din momentul în care conținutul ajunge în atenția brandului, reprezentații companiei selectează conținutul cu cel mai ridicat grad de relevanță și îl distribuie prin intermediul propriilor canale de marketing, pentru a amplifica reach-ul și impactul asupra celorlalți consumatori.
De ce sunt necesare campaniile bazate pe conținutul de la consumatori?
Campaniile bazate pe aportul utilizatorilor înseamnă o serie de avantaje pentru branduri, printre care se numără și beneficiile de mai jos:
- Crește recunoașterea brandului - conținutul generat de consumatori contribuie la consolidarea brandului pe piață, inclusiv la atragerea de noi audiențe;
- Consolidează loialitatea față de brand - implicarea clienților în campanii le întărește acestora sentimentul de apartenență la comunitate, ceea ce crește nivelul de fidelitate față de brand și îi transformă în purtători de cuvânt ai brandului;
- Creează un sentiment de încredere în brand și îi conferă autenticitate - conținutul care provine de la fani, clienți și urmăritori este mai valoros decât conținutul provenit de la companiei;
- Crește nivelul de angajament - lansarea invitațiilor de a crea conținut prin intermediul provocărilor, jocurilor sau concursurilor îi încurajează pe utilizatori să participe și să se implice, creându-se în acest mod o conexiune profundă cu comunitatea;
- Scăderea costurilor de publicitate - conținutul creat de consumatori ajunge la alți potențiali clienți, fără să fie necesară promovarea plătită și utilizarea serviciilor profesioniste de marketing;
- Reprezintă o dovadă socială solidă în favoarea brandului - audiența potențială este mai ușor de convins de conținutul care provine de la alți consumatori, reprezentând o dovadă socială imbatabilă în favoarea companiei;
- Impulsionează rata de conversie a produselor brandului - pentru că este o dovadă socială solidă, campaniile bazate pe conținutul generat de urmăritori și fani contribuie la creșterea ratei de conversie, ceea ce înseamnă o îmbunatățire a numărului de vânzări;
- Furnizează idei de conținut pentru viitoarele campanii de marketing ale brandului - conținutul de la clienți este o sursă directă de informații despre așteptările clienților și dorințele acestora, ceea ce reprezintă un indicator util în campaniile promoționale viitoare ale companiei.
Campaniile care se bazează pe conținut furnizat de clienți își dovedesc eficiența, printre rezultatele înregistrate de-a lungul timpului numărându-se creșterea vizibilității brandului, rate mai mari de conversie și consolidarea relațiilor dintre companie și consumatori.
Influențează campaniile de conținut de la utilizatori angajamentul și încrederea clienților?
Angajamentul consumatorilor este influențat de campaniile cu conținut de la utilizatori prin faptul că se creează un canal de comunicare în ambele direcții (de la brand la consumator și de la consumator la brand). Deschiderea căii de comunicare îi încurajează în mod natural pe clienți să mărească nivelul de implicare, aceștia interacționând cu reprezentații brandului și postând comentarii și distribuind conținutul în care sunt menționați pe propriile canele de social media.
Partajarea impresiilor, părerilor, evaluărilor, recenziilor și a materialelor video și audio bazate pe experiențele unor persoane reale rezonează mult mai bine cu consumatorii decât materialele create de companie. Materialele generate de consumatori reprezintă o dovadă reală și elocventă pentru potențialii clienți, ceea ce contribuie la influențarea deciziei de accelerare a procesului de achiziție. De aceea, crearea de concursuri, lansarea unor inițiative de implicare a consumatorilor sau chiar solicitarea directă de partajre a experiențelor proprii sau de conținut reprezintă o soluție avantajoasă pe termen lung pentru brand.
